Política de Agendamento, Cancelamento e Reembolso
RASCUNHO PARA REVISÃO JURÍDICA. Preparado com auxílio de IA; não substitui a análise de um advogado. As regras abaixo são uma sugestão de modelo: a Dra. Francislaine precisa definir os prazos e condições reais antes de publicar. Preencha os trechos entre colchetes [ ].
Última atualização: [DATA DA PUBLICAÇÃO]
1. Agendamento
- As sessões são agendadas pelo WhatsApp (11) 98049-3579, de segunda a sexta, das 08h às 19h.
- O horário só fica confirmado após a nossa confirmação por mensagem.
- Os valores são informados individualmente, pelo WhatsApp, antes do agendamento, de acordo com o caso.
2. Formas e momento do pagamento
- Formas aceitas: [PREENCHER, ex.: Pix, dinheiro, cartão].
- Sessão avulsa: pagamento [PREENCHER, ex.: no dia do atendimento].
- Pacote de sessões: pagamento [PREENCHER, ex.: antecipado ou parcelado], com validade de [PREENCHER, ex.: 60 dias] para uso das sessões.
- Emitimos recibo para cada pagamento.
3. Cancelamento ou remarcação pelo paciente
- Pedimos aviso com pelo menos [PREENCHER, ex.: 24 horas] de antecedência para cancelar ou remarcar, sem custo.
- Cancelamento com menos de [PREENCHER] horas ou ausência sem aviso: [PREENCHER a regra escolhida — ex.: a sessão é considerada realizada / é cobrada taxa de deslocamento de R$ __ / é remarcada uma única vez]. Esta regra deve ser informada ao paciente antes da contratação.
- Casos de internação, piora clínica ou força maior serão avaliados com bom senso, sem cobrança.
4. Cancelamento ou atraso por parte da fisioterapeuta
- Se precisarmos cancelar, avisaremos o quanto antes e ofereceremos remarcação sem custo. Se você não quiser remarcar, devolvemos integralmente o valor pago por aquela sessão.
- Atrasos de nossa parte que reduzam a sessão serão compensados [PREENCHER, ex.: na mesma sessão ou na próxima].
5. Direito de arrependimento (7 dias)
Como a contratação é feita fora de estabelecimento comercial (pelo WhatsApp ou na sua casa), o Código de Defesa do Consumidor (art. 49) garante que você pode desistir em até 7 dias a contar da contratação, com devolução imediata dos valores pagos, corrigidos.
Se, nesse período, alguma sessão já tiver sido realizada a seu pedido, [PREENCHER COM ORIENTAÇÃO DO ADVOGADO — ex.: o valor das sessões realizadas poderá ser descontado]. Ponto a validar com advogado.
6. Reembolso de pacotes
- Ao desistir de um pacote após o prazo de 7 dias, devolvemos o valor das sessões não realizadas, calculado pelo valor proporcional do pacote. [PREENCHER se houver desconto de pacote: indicar como o cálculo é feito, de forma clara.]
- O reembolso é feito em até [PREENCHER, ex.: 10 dias úteis], pela mesma forma de pagamento ou por Pix.
7. Reembolso do plano de saúde (convênio)
- O atendimento é particular. Emitimos recibo e, quando solicitado, relatório fisioterapêutico para você pedir reembolso ao seu plano.
- Não garantimos que o plano vai reembolsar, nem o valor do reembolso. Isso depende do seu contrato com a operadora. Consulte seu plano antes de contratar.
8. Dúvidas
WhatsApp (11) 98049-3579 · [E-MAIL DE CONTATO]